近日，由重庆市公安局轨道分局联合重庆轨道集团牵头，协同市司法局等相关部门及优质律师团队打造、律蛙科技（简称“律蛙”）负责技术开发的“重庆轨道交通矛盾纠纷联调平台”，完成2024年上线以来的首次重大升级。本次升级重点新增AI法律咨询与在线调解两大核心功能，通过数字化赋能进一步优化纠纷化解全流程，为轨道出行相关纠纷解决提供更高效的解决方案。

其中，AI法律咨询功能实现7×24小时全天候服务覆盖，乘客无需等待人工响应，即可快速获取专业法律参考。使用时，乘客只需通过微信小程序进入平台，在AI咨询对话框输入想咨询的法律问题，系统便会依托海量法律知识库快速匹配相关法条，生成针对性的法律咨询意见，及时回应乘车纠纷、人身损害、票务争议等常见场景的法律疑问。

在线调解支持乘客直接通过小程序发起纠纷调解申请，彻底打破线下调解的时空限制与流程壁垒，推动调解服务闭环落地。具体而言，当乘客遭遇轨道出行相关纠纷时，可直接在微信小程序提交调解申请，平台将快速生成标准化调解申请表；待纠纷双方达成调解共识后，调解员可通过平台快速生成标准化调解协议，后续申请人直接在线即可完成签字确认。生成的调解书兼具法律效力与存证功能，有效解决了传统调解中“多次跑腿签协议、文书保管不便”的痛点问题。

为确保升级功能落地见效，重庆市公安局轨道分局与重庆轨道交通于2026年1月7日，在冉家坝轻轨站内联合组织轨道交通民警、站务人员、专职调解员等开展了专项培训。培训采用“理论解读+实操演示+互动答疑”的模式，由律蛙工作人员现场讲解功能原理、操作步骤及注意事项，并结合轨道出行常见纠纷案例开展模拟演练，助力参训人员全面掌握操作要点。参训的轨道站务人员表示：“新增功能特别实用，以前遇到乘客纠纷，引导咨询或调解要耗费不少时间；现在有了AI咨询和在线调解，既能快速帮乘客解答疑问，调解协议签署也更高效，大幅提升了我们的服务效率。”不少参训人员反馈，通过培训已熟练掌握操作流程，后续将积极引导乘客通过平台解决纠纷。

培训结束后，轨道站务人员随即向过往乘客发放平台宣传单页，详细介绍平台升级亮点、使用入口及操作指南，手把手引导乘客了解平台功能，全力提升公众知晓度与使用率。

此次重庆轨道交通矛盾纠纷联调平台升级，通过AI赋能与线上服务升级，不仅显著提升了轨道区域矛盾纠纷化解的效率与公信力，更构建起“便捷、高效、专业”的法治服务体系。未来，平台将持续优化功能体验，不断扩大服务覆盖面、提升群众满意度，为营造平安、和谐的轨道出行环境提供坚实保障。